Si hay registros pendientes, use el resultado de Sincronizar para decidir el siguiente paso. Este artículo corresponde al modo de usuario individual.
Conservar el trabajo guardado
No desinstale ni borre los datos mientras haya trabajo pendiente. No vuelva a ingresarlo solo porque falló una subida: parte puede haber llegado al servidor.
1. Comprobar la cuenta y los registros
- Compruebe que esté en la cuenta que registró el trabajo.
- Abra Registros de tiempo, busque el día y expándalo.
- Revise las etiquetas de aprobación y subida de lo que esperaba enviar.
- Subido: el servidor confirmó el registro completo. Revise los otros por separado.
- Completado + Pendiente de subir: revise y apruebe la jornada antes de reintentar.
- Aprobado + Pendiente de subir: la aprobación está guardada, pero falta completar la subida.
- Entrada registrada: el trabajo está abierto. Termine de trabajar, registre salida y apruebe antes de subir.
- Práctica: permanece en el dispositivo y no se sube como trabajo real.
Consulte Entender los estados de aprobación y subida.
2. Abrir Sincronizar y leer el mensaje
Conéctese, abra el menú y seleccione Sincronizar. Mantenga abierta la aplicación hasta terminar. Lea Detalles de sincronización, incluidos los errores.
Sin conexión a internet
- Compruebe Wi-Fi o datos móviles. Si usa Wi-Fi, compruebe si la red requiere iniciar sesión en un navegador.
- Cuando funcione, vuelva y seleccione Intentar de nuevo.
- Si no hay conexión, seleccione De acuerdo y reintente después. Tras la configuración inicial puede seguir registrando con los datos descargados.
Si aún no completó la configuración inicial, reconéctese y termine la descarga requerida antes de trabajar.
Se subieron algunos registros y otros no
Los conteos y el identificador de empleado son ejemplos.
Revise los conteos subidos y pendientes. Lo no enviado permanece aquí para otro intento. El conteo no equivale a jornadas: un registro de trabajo puede incluir entrada, salida y producción.
- Siga la acción indicada en el mensaje.
- Seleccione Intentar de nuevo cuando esté listo.
- Revise el resultado y los registros afectados.
Un registro permanece Pendiente de subir hasta confirmar todas sus partes. No recree lo ya subido.
Ya hay una sincronización en curso
Espere a que termine antes de intentar otra vez.
Aparece un mensaje de acceso
Si pide iniciar sesión otra vez, entre en la misma cuenta y sincronice con conexión. Si indica que no tiene acceso móvil, consulte al administrador. Conserve la aplicación y los datos guardados.
No terminó otra parte de la sincronización
Sincronizar también descarga información de la empresa. Un resultado incompleto no significa que todas las subidas fallaron. Lea cada mensaje y revise estados para identificar lo pendiente. Reintente cuando se indique y contacte a soporte si persiste.
3. Confirmar lo pendiente
Después de reintentar, revise los detalles y Registros de tiempo. Registros para subir en Inicio solo muestra elementos listos; no incluye todo lo pendiente de aprobación. Revise también Por aprobar.
De acuerdo sale del resultado, pero no resuelve una subida incompleta. Sincronización completa confirma el intento correcto, pero no aprueba trabajo automáticamente.
En usuario individual no hay subida automática. Abra Sincronizar con conexión para enviar lo elegible y ver el resultado.
Si el problema continúa
Abra Soporte e incluya:
- La jornada y los registros pendientes.
- El mensaje exacto o una captura.
- Los conteos subidos y pendientes y los identificadores afectados, si aparecen.
- Qué ocurrió y cuándo reintentó.
Use Subir diagnósticos si soporte lo solicita. Ayudan a investigar, pero no sustituyen la subida del trabajo.
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