Contactar a soporte

Use Soporte para abrir recursos de ayuda, enviar una solicitud o subir diagnósticos cuando se le soliciten. Este artículo corresponde a la nueva aplicación Time Portal Mobile.

¿A quién debo contactar?

Consulte al supervisor o administrador de su empresa sobre acceso a la cuenta, trabajos o ubicaciones faltantes, horas esperadas, trabajo incorrecto y nómina. Contacte a soporte de Time Portal para errores de la aplicación o problemas técnicos.

Abrir ayuda o enviar una solicitud

1. Abra el menú y seleccione Soporte.
2. Desplácese a la sección de ayuda y tutoriales para abrir el centro de ayuda o ver tutoriales.
3. Para pedir asistencia, seleccione Enviar solicitud de soporte y complete el formulario.

Abrir el formulario no lo envía. Complételo, envíelo y siga la confirmación. Los recursos y las solicitudes en línea requieren conexión.

Incluir información útil

• Qué intentaba hacer y en qué pantalla.
• El mensaje exacto y qué ocurrió al intentar otra vez.
• La jornada y el intervalo afectados, con los estados de aprobación y subida.
• El dispositivo y la versión de la aplicación, disponible en Acerca de desde el menú.
• Una captura de pantalla si ayuda a explicar el problema.

No envíe su PIN ni su código de acceso. Para problemas de subida, incluya los conteos subidos y pendientes de Detalles de sincronización, si aparecen.

Subir diagnósticos cuando se soliciten

1. Conéctese y abra Soporte.
2. En la sección de diagnósticos, seleccione Subir diagnósticos.
3. Mantenga abierta la aplicación y espere el resultado.
4. Informe a soporte si se completó e incluya la referencia de su solicitud, si tiene una.

Los diagnósticos suben una copia de la base de datos de la aplicación para investigar. Puede incluir información de cuentas, trabajo y registros de diagnóstico guardados localmente. Use esta opción cuando soporte se lo pida. No envía una solicitud de soporte, no aprueba trabajo ni sustituye la sincronización de los registros de tiempo.

Ayuda con la ubicación

La sección de acceso a la ubicación muestra el requisito de GPS de la empresa y la información disponible sobre permisos. Siga las acciones indicadas o consulte Habilitar el acceso a la ubicación en Time Portal. El requisito puede variar entre empleados o empresas.

Si no puede abrir la aplicación

Contacte al supervisor o abra el Centro de ayuda de Time Portal en un navegador. Explique que no puede acceder a Soporte dentro de la aplicación.

Conserve la aplicación y sus datos mientras se investiga trabajo pendiente. No la desinstale, no borre datos ni vuelva a registrar el trabajo hasta que el supervisor o soporte haya resuelto cómo manejar los registros existentes.